怎么申办售后服务认证证书申办资料

商品售后服务认证的显著特征：
根据国家标准《商品售后服务评估体系》，对各行业的服务要点及评估指标进行了规定。”评估系统，指的是对售后服务进行评估的一种“体系模式”。
认证评估内容包括企业服务管理、服务资源配置、人员要求和具体实施环节，除对企业总部进行评估外，还包括对服务网点进行评估。
包括对服务项目的暗访和客户体验评估。

取得商品售后服务体系认证的好处：
1、服务(获得国家或行业认证，能其服务全国或行业)
2、重要参考资料和资质要求(大型企事业单位招标、采购等活动中的重要参考资料和资质要求)；
3、消费者认可(通过认证的企业可以在产品和包装上标有“售后服务认证”的星级标志，具有说服力和力，可以让消费者放心选择)；
4、企业服务达标(通过认证的企业服务能力达到国家标准，可以加强企业服务管理水平和服务能力)；
5、建立良好的售后服务口碑，提高服务利润链的持续收益(持续改进服务，完善服务体系，建立良好的售后服务口碑，提高服务质量，提高服务利润链的持续收益)；
6、完善的售后服务体系，坚持系统化原则，在面对因各种原因而产生的顾客投诉时，才不会出现让企业陷入困境。

商品售后服务评价体系认证采用评审员评审制度，对企业进行评审打分（总分100分）。分数达到70分以上（含70分）为达标级售后服务，分数达80分以上（含80分）为三星级售后服务；分数达90分以上（含90分）为四星级售后服务；分数达95的分以上（含95分）为五星级售后服务。

什么是售后服务认证，如何办理售后服务认证？
在《*共和国认证认可条例》中有明确规定：我国的认证分为认证领域，它们分别是产品认证、体系认证、服务认证。其中如3C认证、“**”等均属于产品认证；ISO9001质量认证、ISO14001环境认证、OSHSAS18001认证等属于体系认证；商品售后服务认证就属于服务认证，它是依据国家标准《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011，对企业的售后服务能力进行评审，采用百分制对企业的售后服务水平做出评价，以确定是否达标。
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