《我国认证认同规章》要求：在我国的认证分“商品、服务、体系管理”三类认证。在其中如“3C”、“绿色**食品”等，归属于商品认证类型；“ISO9001质量认证体系”、“ISO14001质量管理体系”等，归属于体系管理认证类型。也有一类便是服务认证，商品售后服务认证归属于服务认证类型，是应用《商品售后服务评价指标体系》规范（GB/T27922-2011），对企业的服务工作能力开展审批，对服务水准作出点评。

商品售后服务认证现阶段的态势是什么样的？

1）**办公厅2014年26号文档《**关于加快发展生产 ** 业促进产业结构调整升级的指导意见》中规定：“激励企业将售后服务做为市场开拓、提升竞争能力的有效途径，提高服务作用，完善服务互联网，提高服务品质，健全服务管理体系。健全商品“三包”规章制度，促进发展趋势商品派送、安装调节、新旧置换等售后服务，积极主动应用互联网技术、物联网技术、互联网大数据等信息科技，发展趋势远程控制检验确诊、经营维护保养、服务支持等售后服务业态创新。大力推广技术专业维护保养检修服务，加速技术研发与运用，推动维护保养检修服务业务流程和服务方式自主创新，激励进行设备监理、维护保养、维修和运作等项目生命周期服务。积极主动开发系统化、社会性的第三方维护保养检修服务，适用*条件的工业生产企业内设机构向技术专业变化。健全售后服务规范，加强售后服务专业团队基本建设，完善售后服务认证规章制度和品质检测管理体系，进一步提高用户满意度。”

2）我国已经大力发展服务认证。

截止到今天早已有车辆、家用电器、工程机械设备、服饰、家俱、家居装修、加工厂、大型商场、首饰、电气设备、航空航天、等二十多个领域实现了服务认证的新项目。国家相关单位已经制订相应现行政策，大力发展商品售后服务认证。

3）招标投标采纳领域愈来愈多。

到现在为止，已经有工程机械设备，环境卫生机械设备，团购优惠服饰，家居装修，教学器材等十多个领域在招标投标里将是不是有根据售后服务认证做为*条件。

4）企业愈来愈高度重视售后服务。

愈来愈多的企业了解到，售后服务是企业市场需求的最后一张王牌。美的、美好的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、小红豆、雅迪、爱玛等大中型企业创建详细售后服务管理体系，根据售后服务认证后，具有不错的表率作用，愈来愈多的企业高度重视售后服务，陆续规定根据认证。

商品售后服务认证，可以对什么种类的企业认证？是不是只对有形“商品”的企业认证？

只需是在我国内诚信经营的企业都能够申请办理认证，包含生产制造有形商品的企业、市场销售有形商品的企业、给予隐形商品（服务）的企业。

商品是进到交易行业的商品。商品除开有形的商品外，还包含隐形的服务。工业用品和民用型日用品都归属于商品。

有形商品具备外型方式和内部品质及其营销成份，如质量、包装、**品牌、造型设计、样式、色彩、文化艺术等。

隐形和技术性服务，如金融业服务、财务会计服务、市场营销策划、设计创意、企业咨询管理、法律咨询服务、编程设计等。隐形商品一般伴随着有形商品而产生，也伴随着有形的基础设施建设而产生，如服务、宾馆服务、美容护肤服务等。

因此，凡有单独法人资格的生产制造、进出口贸易、服务企业都可以申请办理认证。

商品售后服务认证得分

1、根据本规范开展售后服务点评时，对各种指标值采用得分的方式，满分成100分，实际分成售后服务管理体系40分，商品服务35分，消费者服务25分得分的重要依据是调研中看到的依照本标准的评价指标体系的实行状况。

2、本规范得出得分的主要规定，见下表，在具体点评中，应依据本标准的规定制订相关实施方案当一切规定因企业以及商品的特性（比如：一部分快消品、隐形商品等）面不适合时，可以考虑到对它进行删剪，删剪**商品服务中依据具体商品特性和服务特性而不涉及到的新项目，不然不可以宣称合乎本规范。

商品售后服务认证得分规定

得分时要包括下列原则立场规定：

1、以点评全过程中看到的不符评价指标体系的状况为罚分根据,一般均为判定指标值,不符则扣减所有分数。

2、碰到必须提取好几个同种类样版认证得分的指标值时(比如工作人员资质证书、工作能力、个人行为心态、服务纪录、设备健全度、举报处理状况等),可按其不符的占比扣减分数。

3、发觉下列状况时要造成一项尤其罚分项:不符合我国法律法规、政策法规的规定;不符企业相关服务规章制度的规定；不符领域专业能力的特别要求;对服务系统软件运作有影响的状况每一个尤其罚分项在得分值以外扣减1分,且应开展整顿

4、在点评全过程中发觉企业售后服务的尤其优点时（高过中国法律、政策法规的相关规定，处在领域先进的状况），可造成1分的尤其加分项目，但此项不**过1个。

5、当删剪产生时(见6.2.2),该指标值分数不开展测算。此外的分数总数称之为涉及到项分数。

得分计算方式为：得分=具体优秀率/涉及到项总分数×100

商品售后服务认证得分结果

1、依据得分值鉴定企业售后服务水准，并以不一样等级区别高品质水平。

2、得分做到70分以上(含70分)为本规范的较低标准规定。70分下列，或尤其罚分项做到5个以上(含5个)，为点评不过关。

3、针对得分做到70分以上(含70分)，且尤其罚分项小于5个的企业，依照下列规定开展级别划分:

a)做到70分以上(含70分),合格级售后服务；

b)做到80分以上(含80分),三星级售后服务；

c)做到90分以上(含90分),四星级售后服务；

d)做到95分以上(含95分),五星级售后服务。

商品售后服务认证的实际意义

商品售后服务认证的实际意义过去，大家的企业要搞好服务，并向社会发展告之企业的服务优良，期待得到很大的销售市场和品牌效应时，关键会遭遇两问题：

**，是服务的长度计量单位不统一，什么叫好，什么叫不太好，多方都是有不一样的观点，缺乏规范化的，具备规范性的行业标准。

*二，消费者和顾客对企业自身的声称和服务承诺无法认可，对企业服务质量的优劣，缺乏一种能获得信任的*性证实。举例来说，企业会在自身的商品包装上应用“中国**品牌”、“优质产品”、“得到ISO9001质量认证体系认证”等标志和字眼来表明自身的优点，但针对服务质量的证实标志而言，一直是一片空白。

2006年，伴随着国家商务部施行《商品售后服务评价指标体系》规范，总算结束售后服务的长度计量单位不统一的状况。国家商务部为了更好**准中国企业售后服务错乱的状况，为咱们的企业制定了那样一个立在相对高度的规则。规范在制订的情况下，开展了大批量的科学研究，征询了许多领域**、相关企业的建议，经历多次改动终稿。规范施行后，认监委*准许创立了根据“商品售后服务评价指标体系”开展服务认证的第三方组织，结束商品服务质量没有专门的*部门来点评和证实的时期。

针对根据“商品售后服务评价指标体系”认证的企业，主要的好处是能按规范规定来创建服务管理体系，制定科学合理的服务规章制度，参考规范对以往的存在的不足开展整顿，让服务系统软件获得优良运行；

*二是能以认证来管束企业的服务个人行为，换句话说，在得到认证之前，企业可以做高质量的服务，还可以做一般水准的服务，可是根据认证，就管束企业务必做到一种高质量，那样的高质量便是以服务的评星来向消费者展示出的。针对得到“商品售后服务评价指标体系”认证的企业，每一年都是有申请注册的审查员到企业开展监督管理，具有一种外界强制的功效，催促企业维持高质量服务，并规定其持续改进。

*三，得到“商品售后服务评价指标体系”认证的企业可以在包装设计与在服务场地应用服务评星标志，该标志是***国家商务部强烈推荐的*性标志，也是给企业的服务水准作出的公平、精确、靠谱的点评，给消费者非常形象化的掌握和信任的根据。根据认证，就代表着在全国各地和全领域中服务**。根据认证，便是**品牌和信誉度上的较为大优点。